سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: 21/10/2026
في حورس نحرص على تنفيذ المنتجات حسب التصميم والمقاسات والخامات والبيانات التي يتم الاتفاق عليها مع العميل واعتمادها قبل بدء التصنيع.
توضح هذه السياسة شروط العربون وتعديل التصميم والاسترجاع والاستبدال والمنتجات المصنّعة حسب الطلب.
أولًا: المنتجات المصنّعة حسب الطلب
تشمل المنتجات المصنّعة حسب الطلب كل منتج يتم تنفيذه بمقاس أو تصميم أو لون أو خامة أو بيانات خاصة بالعميل.
تخضع المنتجات الخاصة لسياسة حورس والاتفاق القائم مع العميل قبل تأكيد التنفيذ. وبسبب تصنيع هذه المنتجات خصيصًا للعميل، لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بعد بدء التصنيع بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في استكمال الطلب.
يتم إرسال التصميم إلى العميل للمراجعة والاعتماد قبل بدء التنفيذ. وبعد اعتماد التصميم والمقاسات والخامات والبيانات، تبدأ حورس في تجهيز وتصنيع الطلب.
ثانيًا: تعديل التصميم واعتماده
يحق للعميل طلب تعديل التصميم حتى 5 مرات قبل اعتماده النهائي.
بعد تنفيذ التعديلات الخمسة، إذا رغب العميل في إجراء تعديلات إضافية، يُطلب دفع عربون لتأكيد الجدية واستكمال العمل على التصميم حتى الوصول إلى الشكل المناسب.
بعد اعتماد التصميم النهائي، لا يجوز تغيير المقاسات أو الخامات أو الألوان أو البيانات إلا بعد موافقة حورس، وقد يترتب على ذلك تغيير في مدة التنفيذ أو تكلفة إضافية حسب طبيعة التعديل.
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة واعتماد التصميم والبيانات النهائية قبل بدء التصنيع.
ثالثًا: العربون
تبلغ قيمة العربون 40% من إجمالي قيمة الطلب، ويتم دفعه لتأكيد التنفيذ وبدء إجراءات التصنيع.
يمكن رد العربون في حالة طلب العميل إلغاء أو إرجاع الطلب قبل بدء التصنيع.
لا يمكن رد العربون بعد بدء التصنيع، إلا في حالة وجود مشكلة من جانب حورس، مثل:
- تنفيذ المنتج بشكل مخالف للتصميم أو الاتفاق المعتمد.
- وجود اختلاف جوهري عن البيانات أو المواصفات المنشورة.
- وجود عيب في التصنيع أو الخامة يرجع إلى حورس.
في الحالات التي يكون فيها الخطأ أو العيب من جانب حورس، يتم الاتفاق مع العميل على الإصلاح أو إعادة التصنيع أو رد العربون أو المبلغ المستحق حسب طبيعة الحالة.
رابعًا: مدة التصنيع والتسليم
تتراوح مدة تجهيز الطلب وتسليمه للعميل عادةً من 4 إلى 6 أيام عمل، وتبدأ المدة من تاريخ تأكيد التنفيذ.
لا تشمل مدة التنفيذ:
- يوم دفع العربون.
- يومي الجمعة والسبت.
قد تختلف مدة التنفيذ لبعض المنتجات الخاصة أو الطلبات التي تحتاج إلى تجهيزات إضافية، ويتم توضيح المدة المتوقعة للعميل قبل تأكيد التنفيذ.
خامسًا: المنتجات الجاهزة
تخضع المنتجات الجاهزة لشروط الاسترجاع والاستبدال الموضحة من جانب حورس وقت الشراء، وبحسب طبيعة المنتج والاتفاق مع العميل.
ولا تنطبق شروط المنتجات الجاهزة على المنتجات التي تم تصنيعها بمقاس أو تصميم أو لون أو بيانات خاصة بالعميل، إلا في حالات وجود عيب أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها من جانب حورس.
سادسًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو غير مطابق للتصميم أو المقاس أو المواصفات المعتمدة بسبب خطأ من جانب حورس، يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور أو فيديو واضح يوضح المشكلة.
بعد مراجعة الحالة، يتم الاتفاق على الحل المناسب، وقد يشمل:
- إصلاح المنتج.
- إعادة تصنيع الجزء المتضرر.
- استبدال المنتج.
- رد العربون أو المبلغ المستحق حسب الحالة.
لا تتحمل حورس مسؤولية التلف الناتج عن:
- سوء الاستخدام.
- التركيب غير الصحيح.
- التخزين بطريقة غير مناسبة.
- التعديل على المنتج بعد استلامه.
- تعرض المنتج للكسر أو التلف بعد التسليم بسبب العميل أو طرف آخر.
سابعًا: التركيب
تتوفر خدمة التركيب داخل:
- الإسكندرية.
- القاهرة.
- الجيزة.
تكون تكلفة التركيب منفصلة عن سعر المنتج، ويتم الاتفاق عليها مع العميل قبل تأكيد التنفيذ.
في حالة تركيب المنتج بواسطة العميل أو جهة أخرى، لا تتحمل حورس مسؤولية التلف الناتج عن التركيب غير الصحيح أو استخدام أدوات أو طرق تركيب غير مناسبة.
ثامنًا: الشحن والتوصيل
يتم شحن الطلبات من خلال شركات الشحن المتاحة لدى حورس، ومنها:
- شركة بوسطة.
- شركة أرامكس.
تختلف تكلفة ومدة الشحن حسب المحافظة وشركة الشحن وطبيعة الطلب.
في حالة رفض العميل استلام الطلب دون وجود سبب يرجع إلى حورس، يتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل وتكاليف إرجاع الطلب، إن وجدت.
أما إذا كان رفض الاستلام بسبب وجود تلف أو مخالفة جوهرية في المنتج من جانب حورس، فيتم مراجعة الحالة وتحمل التكاليف حسب نتيجة الفحص.
تاسعًا: اختلاف الألوان والخامات
قد يحدث اختلاف بسيط في درجة اللون أو شكل الخامة بسبب:
- اختلاف إضاءة التصوير.
- إعدادات شاشة الهاتف أو الكمبيوتر.
- طبيعة الخامة نفسها.
- اختلاف دفعات التصنيع.
لا يُعد الاختلاف البسيط في اللون أو الملمس عيبًا في المنتج، طالما أن المنتج مطابق للمواصفات والتصميم المعتمدين.
عاشرًا: الضمان
يشمل الضمان عيوب التصنيع والمشكلات المتعلقة بالمنتج وفقًا لطبيعة كل منتج والشروط الموضحة للعميل وقت الشراء.
قد تختلف مدة الضمان ونطاقه من منتج إلى آخر، ويتم توضيح ذلك في صفحة المنتج أو أثناء تأكيد الطلب.
لا يشمل الضمان التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ أو التعديل على المنتج أو تعرضه للكسر أو العوامل الخارجية غير المناسبة.
الحادي عشر: طريقة تقديم طلب استرجاع أو شكوى
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال أو شكوى، يرجى التواصل مع حورس من خلال:
- واتساب الشكاوى: 01155051504
- البريد الإلكتروني: horus.complaints1@gmail.com
يرجى توضيح البيانات التالية:
- اسم العميل.
- رقم الهاتف.
- تاريخ استلام الطلب.
- سبب طلب الاسترجاع أو الشكوى.
- صور أو فيديو للمنتج، عند الحاجة.
تتم مراجعة الطلب والرد على العميل خلال 2 إلى 3 أيام عمل.
الثاني عشر: رد المبالغ
في الحالات التي يحق فيها للعميل استرداد العربون أو أي مبلغ مدفوع، يتم رد المبلغ بعد مراجعة الحالة والموافقة عليها.
يتم رد المبلغ بالطريقة المناسبة والمتاحة، مثل:
- نفس طريقة الدفع الأصلية، إذا كان ذلك ممكنًا.
- تحويل بنكي.
- محفظة إلكترونية.
- أي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل.
لا تشمل المبالغ المستردة تكاليف الشحن أو التركيب، إلا إذا كان سبب الاسترجاع أو الإلغاء راجعًا إلى خطأ أو عيب من جانب حورس.
الثالث عشر: تعديل السياسة
تحتفظ حورس بحق تحديث أو تعديل هذه السياسة عند الحاجة. ويتم نشر النسخة المحدثة على الموقع، وتطبق الشروط السارية وقت تأكيد الطلب.
التواصل
للاستفسار عن سياسة الاسترجاع أو تقديم شكوى، يمكن التواصل مع حورس من خلال:
واتساب الشكاوى: 01155051504
البريد الإلكتروني: horus.complaints1@gmail.com
العنوان: المنشية، شارع سكة الجديد، خلف مدرسة الباب الأخضر، الإسكندرية، مصر.